从互联网到互联网+，虽然只多了一个符号，但无论是互联网企业，照旧在古板企业里都燃起了熊熊大火，苏宁云商董事长张近东更是在"2015中国互联网大会"上明确提出"互联网时代，企业都需要发热精神"。苏宁是020的发热友，甚至提前曝光了今年818的主题是"全民发热节"，为网民打造发热级的产品和效劳。
从张近东口里吐出"发热"一词并禁止易，作为古板企业转型互联网最为坚决，行动也最大的企业，转型六年来，他一直在争议中前行，而这种坚持并没有白搭。在7月21日召开的第十四届中国互联网大会上，张近东将六年互联网经验浓缩，频频语出惊人：
首次披露与李克强总理互动秘辛
在7月10日的国务院经济座谈会上，克强总理多次询问了苏宁的生长情况，他说"知道去年你们相当艰难，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。"最后，总理还说我给他们带来了好消息。
在海内大谈互联网推翻的时候，他跑到美国召唤O2O
在两三年前，各人讲的更多的是互联网的推翻，其时大大都人都觉得未来一定是线上的一统天下。所以我只能跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，召唤O2O的时代。
实体企业做O2O不要陷入两种极端思维
一种是速胜论，以为做个网站，做个APP就是互联网+了 ；另有一种是速亡论，把互联网神化了，吹成没有互联网基因，就做不可互联网企业。
苏宁的互联网转型逻辑
不要想着一蹴而就，第一步是+互联网，第二步是互联网+，形象点说是走上去，再走下来，是两者之间的融会领悟。
+互联网
首先，我们做的是在平台方面的+渠道，上线苏宁易购，开发PC端、移动端和收购PPTV，并进入TV端。
其次，是+商品，不可是把线下的商品搬上网，还要开拓适应互联网平台的品牌和品类。
最后，是+效劳，我们不但重新构建了线上的运营效劳，还打造了金融云、数据云和物流云。
互联网+
首先，通过互联网+线下渠道，富厚实体店的商业形态、品类业态。
其次，是互联网+商品，突破了门店品类展示数量、摆设方法的局限。
三是，互联网+效劳，我们认为"移动支付、场景互联、社交效劳"成为线下O2O的三大偏向。
云店，苏宁的互联网产品，零售业的苹果，全年50家
云店就是我们苏宁的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。今年五一前开业的上海浦东云店，开业仅3小时，即销售1000万，当天客流量高达5万余人，销售突破3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合满足用户多场景的需求，通过融合线上线下，开设母婴、超市、百货、金融和外洋购等体验馆，吸引差别的人群体验，从而提升流量、增强粘性。7月底，我们在北京的首家云店将会在联想桥落地，今年我们在全国一共计划了50家云店。
新业务效果凸显
消费金融任性付:上线15天的时间即获得了400多万的用户。
外洋购：将日本Laox、美国和香港公司的外洋商品引入外洋购频道，并在实体店虚拟展示，未来甚至可以把世界各地的产品都汇聚起来。
线上成最强引擎：一季度，线上销售增幅凌驾100%，占比凌驾30%，移动端占比近50%，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。
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原文如下：
O2O之路：从"+互联网"到"互联网+"
苏宁云商董事长 张近东
2015年7月21日
尊敬的列位领导、列位嘉宾、列位朋友：
各人上午好！
很是兴奋加入第十四届中国互联网大会，如果是在几年前，我站在这里谈互联网，各人可能还会觉得奇怪，因为已往在各人的印象中苏宁照旧一家标准的古板零售企业。而如今，苏宁经过近六年的努力，终于趟出了一条互联网零售之路，成为互联网各人庭的一员，所以我首先要谢谢主办方"中国互联网协会"，让我有时机与各人一起分享苏宁的O2O之路。
今天大会的主题是--"工业融合 互联共享"。关于"融合和共享"我相信各人现在应该都很赞同，可是在两三年前，各人讲的更多的是互联网的推翻，其时大大都人都觉得未来一定是线上的一统天下。所以我只能跑到美国，受斯坦福大学的邀请去讲O2O，召唤O2O的时代。今天，O2O模式已经成为公认的趋势，古板电商也开始通过种种方法结构线下。而李克强总理今年在两会政府事情报告中提出"要将线上线下互动的新兴消费搞得红红火火"，更是极大的增强了我们O2O转型的信心。
在7月10日的国务院经济座谈会上，克强总理多次询问了苏宁的生长情况，他说"知道去年你们相当艰难，现在通过线上转型以后竞争力比以前更强了。"最后，总理还说我给他们带来了好消息。
今天全社会都在谈互联网+，这已经不是某个企业的专利了，而是像阳光、空气和水一样，成为每个企业的标配，可是实体企业究竟应该怎么做互联网呢？结合苏宁这几年来的转型实践，我认为：
首先，无论古板实体企业照旧古板互联网企业做O2O转型，也就是不管是从线下往线上走，照旧从线上往线下走，不过是殊途同归罢了。所以，实体企业不要一谈转型就畏惧，归根究竟互联网转型只是一次互联网技术的叠加升级，并不会改变企业的经营实质。这就像苏宁从专业零售到综合连锁零售，到现在的互联网零售，零售的实质历来都没变过一样。
其次，实体企业做O2O一定不要陷入两种极端思维：一种是速胜论，认为做个网站，做个APP就是互联网+了 ；另有一种是速亡论，把互联网神化了，认为实体企业没有互联网基因，所以做不可O2O。我始终认为互联网是技术、是工具，我们不要神化它� ；チ梢愿谋湮颐堑乃嘉椒�，甚至生活方法，可是它永远不可替代经营自己。
那么，苏宁这六年做O2O零售的叠加逻辑是什么呢？我认为可以概括为"长期战"和"两步走"。长期战，就是要有决心、耐心和恒心，不要想着一蹴而就 ；而两步走第一步是+互联网，第二步则是互联网+。
下面，我想先来谈一下苏宁是如何做"+互联网"的：
首先，是在平台方面的+渠道，我们先后上线了苏宁易购，开发了PC端和移动端，并通过收购PPTV，进入TV端。已往在古板连锁时代，苏宁渠道的增加靠的是不绝开店，但门店不可能无限的开下去，本钱效益总有极限。而借助互联网技术，我们把四端融合，形成了笼罩用户的全渠道消费场景，把店开到用户的办公室、口袋里和客厅里。一季度，我们线上销售增幅凌驾100%，占比凌驾30%，移动端占比近50%，不难看出，互联网渠道已经成了推动我们整体增长的最强引擎。
其次，是+商品，不但要把线下的商品搬到网上，还要进一步开拓适应互联网平台的品牌和品类。已往受限于空间，门店的SKU数最多也就几万个。如今借助互联网技术，我们已经建立了家电、3C、超市、母婴、百货、金融、文化等差别消费特性产品的全面组合，SKU总数已经凌驾1000多万。
最后，是+效劳，我们不但重新构建了线上的运营效劳，还打造了企业焦点的金融云、数据云和物流云。在运营方面我们通过众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等产品，笼罩了商品的全生命周期。金融云方面增加了线上支付工具苏宁易付宝、理工业品零钱宝，以及消费金融的任性付，其中任性付上线仅15天的时间即获得了400多万的用户。在数据云方面，通过大数据技术的应用，我们为开放平台商户提供了如聚宝盆、狼烟台、指南针等精准营销效劳工具。物流云则是依托我们多年打造的物流网络和技术支持，向第三方甚至第四方开放，提升效率。
其实，苏宁+互联网的这第一步，我们在13年底就已经基本完成了。从14年开始，我们就进入"两步走"的第二步，也就是苏宁的互联网+零售阶段� ；チ�+零售就是以互联网技术，嫁接、叠加、革新、优化线下的业务流程和零售资源，而其焦点同样是+渠道、+商品和+效劳。
?首先，我们通过互联网+线下渠道，富厚实体店的商业形态和品类业态。我们也重新对互联网时代的渠道进行了界说：那就是与用户的触点。让互联网平台在线下以差别的形式与用户接触，好比云店、易购效劳站、体验区等。而云店就是我们苏宁最重要的互联网产品，我要求团队要将云店打造成零售业的苹果。
今年五一前开业的上海浦东云店，开业仅3小时，销售即突破1000万，当天客流量高达5万多人次，销售突破了3500万元。云店就是要通过吃喝玩乐的多业态组合，满足用户多场景的需求，并通过融合线上线下，开设母婴、超市、百货、金融和外洋购等体验馆，吸引差别的人群体验，从而提升流量、增强用户粘性。7月底，我们在北京的首家云店将会在联想桥落地，现在年在全国我们一共计划了50家的云店。
其次，是通过互联网+商品，让我们突破了门店品类展示数量、摆设方法的局限� ；チ男槟庹故尽⒛Ｄ庖伦藕颓榫按钆�，能够更好地实现人和机械、人和商品的互动，以及商品和应用场景的交互。通过虚实交融的产品出样，门店的商品实现了理论上的无限扩展。我们还将日本Laox、美国和香港公司的外洋商品引入外洋购频道，并在实体店虚拟展示，也就说，未来我们可以把世界各地的产品都汇聚起来。
第三点是互联网+效劳，我们认为"移动支付、场景互联、社交效劳"将成为线下O2O的三大偏向。
移动端通过嫁接线下的促销资讯、导购流程、支付环节，可以在线开放售前、售中和售后效劳。苏宁易购的移动端就全面实现了与线下人员、商品、促销和效劳的无缝对接。让用户不但可以实时看到货物送到哪里了，还能盘问身边的门店正在进行的种种促销、特色运动和售后效劳等，并可以进行预约、交易以及互动，真正做到随时随地虚实融合。
无论是前期的+互联网，照旧后期的互联网+，苏宁在这六年的互联网实践历程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不可是做个网站，做个APP那么简单。O2O一定是要围绕用户、商品和场景，通过数据效劳实现线上线下的融会领悟，实现由内而外的互联网化，从而满足消费者随时随地的购物需求。而随着我们"一体、两翼、三云、四端"O2O零售模式的乐成，苏宁的生长也开始进入了直道加速的时代。
列位嘉宾，今年是苏宁的25周年，相较我们要做百年企业的理想，我们正处在最执着、最富生机和拼劲的年龄。今年我们8.18周年庆的主题是"全民发热节"，就是要为全体用户打造发热级的产品和效劳。我想年轻人应该有这样一种为自己理想信念而"发热"的精神。而苏宁可以说就是O2O的"发热友"，同时我们也想借助云店，让更多的用户成为苏宁O2O模式的"发热友"。
最后我想说的是"互联网时代，企业都需要有发热的精神。"
谢谢各人！
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