在惠普,没有任何治理原则比"目标治理"对企业乐成有如此大的孝敬。但目标治理知易行难,确定目标自己就是一件充满挑战的事情。一个好的目标,必须具有关联性、阶段性,并兼顾结果和历程,还需要数据收罗系统、GAP检查与剖析、实时激励制度的支撑。这些量化治理要领与目标治理相辅相成,可以资助经理人在引发员工的主动性和创立性的同时,还能实时了解整个团队的事情进度,不折不扣地完成任务。
惠普公司首创人戴维·帕卡德在《惠普之道》中说过:没有任何治理原则比"目标治理(ManagementbyObjective)"原则对惠普的乐成有如此大的孝敬……将总体目标叙述得清清楚楚,并且征得各人的同意支持,在告竣目标的历程中,员工在权限规模内,有自行决定最佳做事要领的弹性。这是分权治理的哲学,自由企业的精髓。
在企业治理中,特别是在竞争猛烈的高科技工业,实践目标治理并禁止易。
设定目标自己就是一件充满挑战的事情。关于这个问题,"SMART目标设定法"涉及的明晰 (Specific)、可评测(Measurable)、可实现(Achievable)、与事情相关(Relevant)和时间(Time),仅仅是制定目标的几个最基本的原则。在我看来,光有"SMART"是不敷的,设定目标时还需要掌握以下几个要点:
首先,目标要具有关联性。任何组织、团队和个人的目标,都不可伶仃于公司总体目标之外,在一个企业内部,每一个目标都要具备上下关联性,从而为企业的整体目标效劳。
其次,目标要具备阶段性。一个终期目标需要由几个阶段性目标组成。这就似乎驾驶飞机,需要把每一次长距离航行任务,剖析成几个航程,在每一个航程预定的结束时间,检查飞机的位置、状态和航向。通过这种方法,可以实时发明问题,进而解决问题。
再次,不可只设定结果目标,还要设定历程目标。我们乘坐民航客机,都希望不但准时抵达,并且不可有剧烈波动,不可陡升陡降,还要有好的空乘效劳和机上饮食。在这里,准时抵达是结果目标,制止波动等就是历程目标。对企业来说,这就意味着不可为了结果目标如财务指标,放弃对历程目标的治理,这些历程目标包括客户满意度,团队相助效率,立异,遵守公司政策等等。
结果与历程并重,人与事并重,分享与共识是实践目标治理的重要精神。数据、检查和教导,有没有严谨、客观的数据收罗系统,是目标治理法能否发挥作用的重要基础。就如同自由的前提是严谨的纪律,任何目标的实现,都需要配套的、有效的数据收罗系统,用于说明历程目标的完成情况。在笔者看来,如果没有这样的数据收罗系统,就不可评价阶段性目标和历程目标,目标治理自己就是一句空话,这样的目标治理不要也罢。
按期的GAP检查与剖析是实现目标治理法的一项利器。在企业治理中,任何一个结果,都不但仅是期望的产品,而是期望加上检查的结果。
所谓差别剖析法(GAPAnalysis),就是站在未来某一时间节点上,剖析计划目标和现实预期结果之间的差别,并且找到弥补差别的有效要领。在这个历程中,惠普的业务人员要在数据收罗系统的资助下,自己做出预测目标,给出严格的定量数据;再剖析为什么预计目标与最终目标会保存差别,进而提出完成最终目标的计划,并对这一计划的可行性和危害做出剖析。
最后,要借助检查的结果对员工的事情进行总结和指导。在这个环节里,如何掌握时机提供教导是要害。有时候,我们简直必须手把手指导员工做事的要领,但更多时候,我们要引发员工的脑力及主动思考能力,体现精彩的要给予奖励。关于没有完成好任务的员工,应资助他/她剖析原因,激励员工克服困难、迈开脚步更好地完成事情。
面对猛烈的市场竞争情况,目标治理可以最大限度发挥员工的主动性和创立性,设定并执行既定的目标,是惠普培养员工领导力的重要途径。
与此同时,还需要数据收罗系统的检查与相同、GAP剖析、实时的教导与勉励,只有这样才华最大限度地发挥目标治理的优越性。
在这样的目标治理实践中,职业经理人可以撒手引发员工的主动性和创立性,勉励员工自己寻找告竣目标的要领。同时,能够实时了解整个团队的事情进度,解决在实施目标治理历程中,主管经理应该什么时候过问、什么时候加入的难题,有助于不折不扣地告竣团队目标。这样一来,也就在更洪流平上增进了员工的主动性,为在日常事情中提高员工领导力,提供了良性循环的基础。